MG ตอกย้ำเกมหลังการขาย 123 ศูนย์ครบวงจร + 55 ศูนย์ซ่อมสี-ตัวถัง ลั่นดูแลลูกค้าระยะยาว
MG เร่งเกมบริการหลังการขาย ชูเครือข่าย 3S 123 แห่งทั่วไทย ดัน “MG SMILE” ยกระดับความเชื่อมั่นลูกค้า
MG ประเทศไทย เดินหน้ารุกบริการหลังการขายเต็มรูปแบบ ชูเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการมาตรฐาน 3S จำนวน 123 แห่งทั่วประเทศ พร้อมศูนย์บริการรูปแบบอื่นและศูนย์ซ่อมสีตัวถังอีก 55 แห่ง พร้อมผลักดันแนวทาง “MG SMILE” ปรับตั้งแต่การพัฒนาบุคลากร วิธีวัดผลงาน ไปจนถึงเกณฑ์ประเมินดีลเลอร์ โดยให้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในมาตรวัดสำคัญ
บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด และ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ประกาศเดินหน้าตอกย้ำแนวคิด IN THAILAND FOR THAILAND ด้วยการเสริมความแข็งแกร่งด้านเครือข่ายบริการและบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้รถ MG ในระยะยาว
ปัจจุบัน MG มีโชว์รูมและศูนย์บริการมาตรฐานครบวงจรแบบ 3S จำนวน 123 แห่ง ครอบคลุมทั้งการขาย หรือ SALES การบริการ SERVICE และความพร้อมด้านอะไหล่ SPARE PARTS
นอกจากนี้ยังมี Sales Outlet และ Service Outlet อีก 3 แห่ง รวมถึงศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง หรือ BODY & PAINT CENTER จำนวน 55 แห่งทั่วประเทศ
MG ระบุมีศูนย์บริการรวม 126 แห่งทั่วประเทศ
MG ระบุว่า ปัจจุบันมีเครือข่ายศูนย์บริการรวมทั้งหมด 126 แห่ง แบ่งเป็นศูนย์บริการครบวงจร 3S จำนวน 123 แห่ง และศูนย์บริการซ่อมและจำหน่ายอีก 3 แห่ง
เครือข่ายดังกล่าวถูกวางให้รองรับตั้งแต่งานบำรุงรักษารถโดยช่างผู้เชี่ยวชาญ งานซ่อมสีและตัวถัง ไปจนถึงระบบอะไหล่ เพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าได้ครอบคลุมมากขึ้นตลอดอายุการใช้งานรถ
ประเด็นนี้ถือเป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์ที่ MG ให้ความสำคัญ หลังจากดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมาแล้วประมาณ 13 ปี โดยบริษัทต้องการยกระดับจากการมีเครือข่ายครอบคลุม ไปสู่การยกระดับ “คุณภาพของบริการ” ผ่านแนวทางใหม่ที่เรียกว่า MG SMILE
MG SMILE ไม่ได้ปรับแค่หน้าศูนย์บริการ
สิ่งที่น่าสนใจของ MG SMILE คือ บริษัทระบุว่าจะปรับโครงสร้างการทำงานภายในหลายด้าน ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการปรับภาพลักษณ์ของโชว์รูมหรือศูนย์บริการ
แนวทางหลักประกอบด้วย
- อบรมและพัฒนาศักยภาพบุคลากรของศูนย์บริการทั่วประเทศ
- ปรับรูปแบบการทำงานและวิธีวัดผลให้สะท้อนคุณภาพงานบริการ
- ปรับเกณฑ์ประเมินผลประกอบการของดีลเลอร์ โดยนำ “ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า” มาเป็นมาตรวัดสำคัญ
นั่นหมายความว่า นอกจากยอดขายรถแล้ว คุณภาพการดูแลลูกค้าหลังการขายจะมีบทบาทมากขึ้นในการประเมินการดำเนินงานของเครือข่าย MG
“ไม่ได้ต้องการแค่ขายรถ แต่ต้องการดูแลลูกค้า”
นายฉัตวิทัย ตันตราภรณ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ระบุว่า การเติบโตอย่างยั่งยืนของ MG ต้องมาพร้อมทั้ง “ความรับผิดชอบ” และ “ความพร้อม” ในการดูแลลูกค้าในระยะยาว
ตลอดระยะเวลาที่ดำเนินธุรกิจในประเทศไทย บริษัทได้รับฟังเสียงสะท้อนจากลูกค้าและนำมาปรับปรุงการดำเนินงาน โดยมองว่าเครือข่ายบริการที่สร้างขึ้นทั่วประเทศเป็นส่วนหนึ่งของการแสดงให้เห็นว่า MG ไม่ได้ต้องการเพียงขายรถ แต่ต้องการมีระบบรองรับลูกค้าหลังจากซื้อรถไปแล้วด้วย
MG ยังตั้งเป้านำเสียงของลูกค้ามาใช้ปรับทั้งแนวคิด วัฒนธรรมการทำงาน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร และบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง
ฝั่งดีลเลอร์ชี้ “ความอุ่นใจหลังการขาย” คือสิ่งที่ลูกค้ากังวล
นายณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ ประธานบริษัทในเครือ ไพรม์มัส กรุ๊ป หรือ PRIMUS ซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มดีลเลอร์รายใหญ่ของ MG และดำเนินธุรกิจร่วมกับแบรนด์มาประมาณ 12 ปี ระบุว่า หนึ่งในความกังวลสำคัญของผู้ใช้รถคือเรื่องบริการหลังการขาย
หลังจาก MG ประกาศแนวทาง MG SMILE ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนระบบอะไหล่และการฝึกอบรมช่างเฉพาะทาง เป้าหมายของศูนย์บริการจึงไม่ใช่เพียงการแข่งขันกันด้านยอดขาย แต่รวมถึงการดูแลลูกค้าและการแก้ปัญหาให้รวดเร็วขึ้นด้วย
ตลาดรถยุคใหม่ อาจต้องแข่งกันหลังวันส่งมอบมากขึ้น
การขยับของ MG ครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่า สิ่งที่แบรนด์กำลังให้ความสำคัญไม่ได้จบลงในวันที่ลูกค้ารับรถออกจากโชว์รูม แต่ยังรวมไปถึงช่วงเวลาหลายปีหลังจากนั้น
ในวันที่รถยนต์แต่ละแบรนด์มีทั้งเทคโนโลยีใหม่ รถไฟฟ้า และผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากขึ้น การมีศูนย์บริการจำนวนมากอาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ส่วนสิ่งที่จะพิสูจน์ผลของ MG SMILE จริง ๆ คือ ความรวดเร็วในการบริการ ความพร้อมของอะไหล่ คุณภาพงานซ่อม และความสามารถในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
ดังนั้น การประกาศเดินหน้าบริการหลังการขายของ MG รอบนี้จึงเป็นอีกก้าวที่น่าจับตา เพราะบริษัทกำลังพยายามเปลี่ยนจากการแข่งขันเรื่อง “จำนวนเครือข่าย” ไปสู่การแข่งขันเรื่อง คุณภาพและความพึงพอใจของผู้ใช้รถในระยะยาว
ที่มา: ข่าวประชาสัมพันธ์ MG ประเทศไทย วันที่ 27 สิงหาคม 2569
