ORA Good Cat อัปเดทปัญหามอเตอร์ไฟฟ้าขัดข้อง พร้อมซอฟต์แวร์ FOTA เมษายนนี้

เพจ ORA Thailand ประกาศล่าสุด ระบุว่า ก่อนอื่น เกรท วอลล์ มอเตอร์ ต้องขออภัยทุกท่านเป็นอย่างสูงที่ทางบริษัทฯ ใช้เวลานานกว่าเคสปกติทั่วไปในการออกมาชี้แจงและอัปเดตเกี่ยวกับปัญหามอเตอร์ขัดข้องของ ORA Good Cat เนื่องจากความซับซ้อนของปัญหาและขั้นตอนการศึกษาวิเคราะห์และหาทางแก้ไขปัญหาที่ใช้เวลามากกว่าปกติ

บริษัทฯ จึงอยากใช้เวลาในการหาข้อสรุปที่แม่นยำและถูกต้องก่อนการสื่อสารออกไปหาทุกท่านค่ะ ซึ่งตลอดระยะเวลาหลายเดือนที่ผ่านมา ทางทีมวิศวกร ผู้เชี่ยวชาญ ช่างเทคนิคทั้งในประเทศไทยและประเทศจีนได้มีการทำงานร่วมกันอย่างหนัก เพื่อดำเนินการตรวจสอบ และ วิเคราะห์ทุกระบบที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียด

จนเราพบว่าสาเหตุของปัญหาดังกล่าวเกิดจากระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการสื่อสารของกล่องควบคุมทั้งหมด 4 กล่อง

• กล่องควบคุมระบบการชาร์จ (EVCC)
• กล่องควบคุมการทำงานโดยรวมของรถ (VCU)
• กล่องควบคุมการทำงานของระบบแบตเตอรี่ (BMS)
• กล่องควบคุมการทำงานของมอเตอร์ (MCU)

โดยทางทีมวิศวกรได้ทำการพัฒนาซอฟต์แวร์ เพื่อปรับปรุงเสถียรภาพการทำงานของระบบควบคุมดังกล่าวและปรับปรุงการสื่อสารของกล่องทั้ง 4 กล่อง เพื่อให้การทำงานของระบบต่างๆ ภายในตัวรถทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ

เราได้ทำการทดสอบผลของการปรับปรุงซอฟต์แวร์ดังกล่าว และทำการทดสอบการขับขี่ในหลากหลายรูปแบบเป็นระยะทางมากกว่า 8,000 กิโลเมตร จนมั่นใจว่าไม่เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นอีก นอกจากนี้

ทางบริษัทได้เริ่มทำการทดสอบกับรถกลุ่มตัวอย่างจำนวน 65 คันตามมาตรฐานการตรวจสอบที่เคร่งครัดของบริษัทผ่านการใช้งานจริงของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าเราได้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน และซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อพิจารณาการปล่อย FOTA ออกมาให้กับลูกค้าทุกท่านโดยเร็วที่สุด โดยบริษัทฯ คาดว่าทุกท่านจะสามารถทำการอัปเดต FOTA ได้ภายในเดือนเมษายน 2022 นี้อย่างแน่นอน

สำหรับรถยนต์ ORA Good Cat ที่จะส่งมอบต่อจากนี้ ขอให้ทุกท่านมั่นใจนะคะว่า รถทุกคันจะได้รับการอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดทุกคัน ทุกท่านสามารถใช้งานรถของท่านได้อย่างเต็มประสิทธิภาพอย่างแน่นอน

ท้ายสุดนี้บริษัทฯ ขอยืนยันว่าเรามีความมุ่งมั่นที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และประสบการณ์ในการขับขี่ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา

บริษัทฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และใช้เวลาในการตรวจสอบ ทดสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยพิจารณาปัจจัยทุกๆ อย่างที่อาจมีผลต่อการขับขี่ เพื่อให้มั่นใจในข้อสรุปและข้อควรปฏิบัติต่างๆ

ซึ่งบริษัทฯ ต้องขออภัยพี่ๆ ทุกท่านเป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยนะคะ ในกรณีที่พี่ๆ พบปัญหาใด เราก็พร้อมที่จะร่วมแก้ไขทุกปัญหาอย่างเต็มที่ด้วยความจริงใจ เพื่อสร้างความมั่นใจและพึงพอใจสูงสุดให้กับทุกท่านนะคะ ฝากน้อง ORA Good Cat ไว้ในอ้อมใจทุกท่านด้วย