FORD ประเทศไทยเผยคลังอะไหล่กว่า 4.3 ล้านชิ้น ใหญ่กว่าสนามฟุตบอล 5.6 สนาม

กรุงเทพมหานคร, ประเทศไทย (28 พฤษภาคม 2569) – ฟอร์ด ประเทศไทย ตอกย้ำความมุ่งมั่นตลอด 3 ทศวรรษในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ด้วยการพัฒนานวัตกรรมบริการหลังการขายให้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของการสร้างความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยยึดหลัก ‘ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง’ (Customer Centricity)

การเดินทางเข้าสู่ปีที่ 30 ของฟอร์ดในประเทศไทย ไม่เพียงแต่สะท้อนถึงการเป็นผู้นำด้านยนตรกรรมสมรรถนะสูงเท่านั้น แต่ยังพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำเร็จในการดูแลลูกค้าในระยะยาว ซึ่งสะท้อนผ่านคะแนนความพึงพอใจลูกค้า (NPS) ที่อยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการได้รับการจัดอันดับด้านบริการเป็นอันดับ 2 ในกลุ่มแบรนด์รถยนต์ยอดนิยม จากการสำรวจของดิฟเฟอเรนเชียล ประจำปี 2569

นอกจากนี้ ดัชนีชี้วัดที่สำคัญชิ้นยอดคือ อัตราการกลับมาใช้บริการที่ศูนย์บริการฟอร์ดซึ่งสูงถึง 83% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา โดยยังครอบคลุมกลุ่มลูกค้าที่มีรถยนต์อายุการใช้งานมากกว่า 23 ปี ซึ่งยังคงเลือกไว้วางใจให้ศูนย์ฟอร์ดดูแลมาโดยตลอด สะท้อนถึงคุณภาพมาตรฐานงานซ่อมบำรุง และความพร้อมในการดูแลรถยนต์ทุกรุ่นตลอดอายุการใช้งานอย่างแท้จริง

3 เสาหลักในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ ‘ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง’

ฟอร์ดมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่านการศึกษาพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง โดยแบ่งแนวทางการพัฒนาบริการหลังการขายออกเป็น 3 ด้านหลัก ประกอบด้วย:

• ความสะดวกสบายที่เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา: ขยายการบริการผ่านช่องทางดิจิทัลและหน่วยบริการเคลื่อนที่เพื่อตอบโจทย์วิถีชีวิตยุคใหม่
• บริการมาตรฐานที่รวดเร็วและแม่นยำ: นำนวัตกรรมระดับโลกและเครื่องมือพิเศษเฉพาะทางมาใช้เพื่อลดเวลาในการรอคอยของลูกค้า
• ความมั่นใจในคุณภาพบริการ: เน้นย้ำความโปร่งใสในทุกขั้นตอน การเลือกใช้อะไหล่แท้ และการสร้างบรรยากาศการบริการที่อบอุ่นเป็นกันเอง

“Treat Customers Like Family” คือสิ่งที่เรายึดถือเป็นหลักปฏิบัติมาโดยตลอด เพราะเราเข้าใจดีว่ารถยนต์มีความหมายต่อชีวิตของลูกค้าในหลายมิติ ทั้งในฐานะพาหนะ เครื่องมือประกอบอาชีพ และส่วนหนึ่งของช่วงเวลาแห่งการพักผ่อนร่วมกับครอบครัว เราจึงลงทุนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ครบวงจรและยั่งยืน

– นายสุรวัฒน์ จึงสมประสงค์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย

เจาะลึกนวัตกรรมบริการ: ยกระดับจากอดีตสู่ปัจจุบัน (ปี 2559 – 2569)

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ฟอร์ดได้เปิดตัวนวัตกรรมและโปรแกรมบริการเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ดิจิทัลอย่างไม่หยุดยั้ง โดยมีพัฒนาการที่สำคัญดังนี้:

นวัตกรรมความเร็วและความแม่นยำ (ปี 2559 – 2564)

• 60 Minutes Express Service Guaranteed (2559): การันตีบริการซ่อมบำรุงด่วนเสร็จสิ้นภายใน 60 นาที สำหรับลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วและประหยัดเวลา
• Ford Care & Service Price Calculator (2564): แพ็คเกจขยายการรับประกันคุณภาพรถยนต์ และโปรแกรมคำนวณค่าบำรุงรักษาล่วงหน้า ช่วยให้ลูกค้าวางแผนค่าใช้จ่ายได้อย่างโปร่งใสและมั่นใจ
• เทคโนโลยีแว่นตาอัจฉริยะ (Smart Glasses): ระบบช่วยเหลืองานซ่อมระยะไกล เชื่อมต่อช่างเทคนิคหน้างานกับวิศวกรฟอร์ดแบบเรียลไทม์ เพื่อร่วมวิเคราะห์ปัญหาที่ซับซ้อน (เฉลี่ยเดือนละกว่า 30 เคส) มีส่วนช่วยให้รถยนต์ได้รับการแก้ไขได้ตั้งแต่ครั้งแรกสูงถึง 96%

ยุคแห่งความสะดวกสบายเชื่อมต่ออย่างไร้รอยต่อ (ปี 2565)

• หน่วยบริการเคลื่อนที่ MSV (Mobile Service Vehicle): บริการดูแลเช็กระยะและเปลี่ยนแบตเตอรี่ถึงบ้านหรือที่ทำงาน ให้บริการไปแล้วราว 138,000 ครั้ง (เติบโตเฉลี่ย 10% ต่อปี)
• บริการรับ-ส่งรถนอกสถานที่ PUD (Pick Up and Delivery): เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าที่ต้องการประหยัดเวลา ให้บริการไปแล้วกว่า 130,000 ครั้ง (เติบโตเฉลี่ย 8% ต่อปี)
• ระบบนัดหมายออนไลน์ (Online Service Booking): จองคิวผ่าน Ford App, เว็บไซต์ และ Line OA มียอดผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 26% โดยปัจจุบัน Ford App มียอดผู้ใช้งานระบบมากกว่า 130,000 ราย สามารถสั่งการรถและเช็กสถานะได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• Best-in-Class Warranty: ขยายการรับประกันคุณภาพอะไหล่เป็น 2 ปี หรือ 50,000 กิโลเมตร ซึ่งถือว่าเป็นระดับสูงสุดเมื่อเทียบกับแบรนด์รถยนต์เครื่องยนต์สันดาปด้วยกัน

💎 สิทธิประโยชน์ขั้นกว่าด้วย Ford Rewards Club (ปี 2568 – 2569)

หลังจากเปิดตัวระบบสะสมคะแนนผ่าน LINE Official Account ในปี 2568 ฟอร์ดได้รับกระแสตอบรับอย่างล้นหลามด้วยยอดสมาชิกทะลุ 70,000 บัญชี และคะแนนสะสมรวมกว่า 43.9 ล้านคะแนน

ในปี 2569 นี้ ฟอร์ดได้ยกระดับโปรแกรมไปอีกขั้นเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า โดยแบ่งสถานะสมาชิกออกเป็น 5 ระดับ ได้แก่ Basic, Bronze, Silver, Gold และ Platinum Exclusive พร้อมเพิ่มทางเลือกให้สมาชิกสามารถนำคะแนนสะสมมาใช้เป็นส่วนลดเมื่อใช้บริการที่ศูนย์บริการฟอร์ดได้ ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2569 เป็นต้นไป

รากฐานที่แข็งแกร่งสู่อนาคตทศวรรษใหม่

เพื่อรองรับการเติบโตและจำนวนผู้ใช้รถยนต์ฟอร์ดทั้งรุ่นเดิมและรุ่นปัจจุบัน ฟอร์ด ประเทศไทย ได้เดินหน้ายกระดับระบบบริการหลังบ้านอย่างรอบด้าน:

• ศูนย์กระจายอะไหล่ (Parts Distribution Center) จ.สมุทรปราการ: ขยายพื้นที่และพัฒนาระบบบริหารจัดการด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อให้จัดเก็บอะไหล่ได้อย่างเพียงพอ เสริมความแม่นยำและรวดเร็วในการจัดส่ง
• โปรแกรม Ford Guest Experience: มุ่งพัฒนาทักษะบุคลากรและช่างเทคนิคที่ผ่านการฝึกอบรมเข้มข้นทั่วประเทศ ภายใต้แนวคิด ‘ง่าย โปร่งใส รวดเร็ว’

ฟอร์ด ประเทศไทย เชื่อมั่นว่า “บริการหลังการขาย” คือกุญแจสำคัญที่สุดในการสร้างความยั่งยืนทางธุรกิจและความภักดีต่อแบรนด์ และพร้อมเดินหน้าพัฒนานวัตกรรมอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อยกระดับประสบการณ์และเคียงข้างลูกค้าชาวไทยต่อไปในอนาคต