เป้าหมายของกิจกรรม ตอกย้ำความมั่นใจด้วย “บริการที่เป็นระบบ”

โตโยต้าระบุว่า ลูกค้ายุคปัจจุบันไม่ได้มองหาเพียงรถที่ทนทานหรือราคาขายต่อดีเท่านั้น แต่ให้ความสำคัญกับความมั่นใจตลอดการใช้งาน การเปิดบ้านครั้งนี้จึงเป็นการสื่อสารความพร้อมของระบบบริหารจัดการอะไหล่ และมาตรฐานศูนย์บริการ ที่ตั้งใจให้ “ซ่อมจบ งบไม่บานปลาย” และลดความกังวลเรื่องการรออะไหล่นาน

5 ความมั่นใจจากโตโยต้า (5 TRUST)

• มั่นใจ…ช่างเชี่ยวชาญ (TRUST in Professionalism)
• มั่นใจ…อะไหล่แท้คุณภาพ (TRUST in Quality)
• มั่นใจ…งานซ่อมรวดเร็ว แม่นยำ (TRUST in Speedy with Accuracy)
• มั่นใจ…บริการสะดวก ครบจบที่เดียว (TRUST in Convenience)
• มั่นใจ…คุ้มค่าด้วยสิทธิประโยชน์ (TRUST in Value)

Toyota Parts Center Asia Pacific (TPCAP) หัวใจของระบบอะไหล่

TPCAP ถูกระบุว่าเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของงานบริการหลังการขาย โดยมีศักยภาพในการบริหารจัดการ อะไหล่แท้มากกว่า 120,000 รายการ และมีจำนวนชิ้นส่วนจัดเก็บรวม มากกว่า 1 ล้านชิ้น ภายในพื้นที่ปฏิบัติงานกว่า 80,000 ตารางเมตร (ข้อมูลตัวเลข ณ เดือนพฤศจิกายน 2025 และอาจเปลี่ยนแปลงตามการบริหารจัดการของบริษัท)

ทำไม TPCAP ถึงสำคัญต่อ “รถ 1 คัน”

รถยนต์หนึ่งคันประกอบด้วยชิ้นส่วนจำนวนมาก ครอบคลุมทั้งอะไหล่สิ้นเปลืองสำหรับเช็กระยะ อะไหล่ซ่อมเบา และอะไหล่ซ่อมหนัก ทำให้ศูนย์กระจายอะไหล่เป็นหลักประกันสำคัญว่า ลูกค้าจะเข้าถึง อะไหล่แท้โตโยต้า ที่มีมาตรฐานเดียวกัน และจำหน่ายในราคามาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ผ่านระบบการบริหารจัดการคลังสินค้าที่แม่นยำและน่าเชื่อถือ

การจัดส่งอะไหล่ (ภาพรวมตามเงื่อนไขการให้บริการ)

• พื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล: จัดส่งได้ภายในวัน (ตามเงื่อนไขแต่ละพื้นที่)
• พื้นที่ต่างจังหวัด: โดยประมาณภายใน 2 วัน (อาจแตกต่างตามสภาพการขนส่งและปัจจัยอื่น ๆ)

มาตรฐานการทำงานภายในคลัง Quality Dojo และ Safety Dojo

1) Quality Dojo ห้องอบรมมาตรฐานคุณภาพ

Quality Dojo เป็นห้องอบรมสำหรับพนักงานฝ่ายคลังอะไหล่ เน้นการเรียนรู้และฝึกปฏิบัติมาตรฐานคุณภาพก่อนลงงานจริง และมีการ Re-Training อย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องในการทำงาน

• การหยิบอะไหล่จากพื้นที่จัดเก็บ
• การตรวจสอบอะไหล่และแพ็คเกจตามขั้นตอนที่กำหนด
• การเตรียมอะไหล่สำหรับการจัดส่ง
• การจัดเก็บอะไหล่ตามหลัก 7 Techniques ของโตโยต้า

2) Safety Dojo ห้องอบรมมาตรฐานความปลอดภัย

โตโยต้ายึดหลัก “ความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง” โดย Safety Dojo ถูกออกแบบเพื่อให้พนักงานเรียนรู้หลักปฏิบัติ ลดความเสี่ยงในการทำงานในคลังอะไหล่ และช่วยป้องกันความเสียหายต่ออะไหล่จากความไม่ตั้งใจ

• การใช้ถุงมือและอุปกรณ์ป้องกันอย่างถูกต้อง
• ท่าทางการยกอะไหล่ตามหลัก Ergonomics
• การจำลองมุมมอง (Visibility) ขณะขับรถโฟล์คลิฟต์

สาธิตระบบจัดส่งอะไหล่ภายในประเทศ: ขั้นตอนหลัก

ศูนย์อะไหล่ดำเนินงานภายใต้ระบบจัดการชิ้นส่วนที่เป็นระเบียบแบบแผน โดยอ้างอิงกระบวนการมาตรฐานเครือข่ายศูนย์อะไหล่โตโยต้าทั่วโลก และสามารถจัดส่งอะไหล่จำนวนมากต่อวันเพื่อสนับสนุนงานซ่อมบำรุง ลดเวลาจอดรอซ่อม และช่วยให้ลูกค้าได้รับรถตามเวลานัดหมาย

1. รับออเดอร์จากศูนย์บริการ
2. พิมพ์ใบหยิบอะไหล่ (Picking Slip) สำหรับพนักงานจัดเตรียมอะไหล่
3. Picking – การหยิบอะไหล่จากพื้นที่จัดเก็บ
4. Check Sort – การตรวจสอบเบอร์และจำนวนชิ้นของอะไหล่
5. การนำอะไหล่ขึ้นรถเพื่อจัดส่งต่อไปยังศูนย์บริการ

การจัดการพื้นที่จัดเก็บ: แยกโซน + FIFO + รองรับ HEV/EV

ศูนย์อะไหล่มีอะไหล่พร้อมบริการมากกว่า 1 ล้านชิ้น ครอบคลุมอะไหล่งานเช็กระยะ ซ่อมเบา ซ่อมหนัก รวมถึงชิ้นส่วนสำคัญ เช่น Hybrid Battery และ EV Battery โดยแบ่งพื้นที่จัดเก็บตามประเภทและขนาด เพื่อเพิ่มความคล่องตัว ลดความเสียหาย และลดเวลารอของลูกค้า

โซนจัดเก็บตามขนาดอะไหล่

• Small & Tiny Parts (อะไหล่ขนาดเล็ก)
• Medium Parts (อะไหล่ขนาดกลาง)
• KP & Body Parts (อะไหล่ขนาดใหญ่)

หลักการหมุนเวียนสต็อก

ทุกพื้นที่ใช้ระบบ FIFO (First In First Out) เพื่อลดความเสี่ยงการเสื่อมสภาพของชิ้นส่วน และทำให้การหมุนเวียนสต็อกมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

หมายเหตุ: ข้อมูลอ้างอิงจากฝ่าย Parts Logistics ณ เดือนพฤศจิกายน 2025 และอาจเปลี่ยนแปลงตามนโยบายบริษัท

TOYOTA TRUSTED SERVICE มากกว่าการบริการ คือความไว้วางใจ

โตโยต้าระบุว่า นอกจากการนำเสนอรถที่ตอบโจทย์แล้ว ยังมุ่งเน้นบริการหลังการขายคุณภาพ
ด้วยมาตรฐานระดับสากล ผสานความเชี่ยวชาญของทีมงานมืออาชีพและเทคโนโลยี เพื่อดูแลรถอย่างพิถีพิถัน
ภายใต้แนวคิด “การสร้างประสบการณ์สุดประทับใจ ที่เป็นมากกว่าการดูแลรักษารถยนต์”

1) TRUST in Professionalism: ช่างเชี่ยวชาญ

• ช่างผ่านการฝึกอบรมจากศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้าตามมาตรฐานญี่ปุ่น
• พัฒนาความรู้อย่างต่อเนื่อง รองรับเทคโนโลยีใหม่ เช่น HEV และ EV
• หลักสูตรยกระดับช่างประสบการณ์สูงสู่ Technical Advisor (TA)
• ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ GTS+ (Global Tech Stream Plus) เชื่อมต่อสมองกลรถ เพื่อตรวจหาจุดผิดปกติอย่างแม่นยำ
• แนวคิด “Fix It Right, Fix It Fast” พร้อมการสนับสนุน Remote Diagnosis & Fast lane
• ทุกศูนย์พร้อมรองรับงานซ่อม HEV/EV ด้วยเครื่องมือเฉพาะทางและทีมผู้เชี่ยวชาญ

2) TRUST in Quality: อะไหล่แท้คุณภาพ

• อะไหล่แท้ออกแบบเฉพาะสำหรับรถโตโยต้า
• รับประกันอะไหล่ 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน)
• ระบบจัดการอะไหล่ตามมาตรฐาน Toyota Global Standard
• การจัดส่งทั่วประเทศ (ภายในวันสำหรับเขตกรุงเทพฯ และวันถัดไปสำหรับต่างจังหวัด ตามเงื่อนไข)
• บริการเปลี่ยนยางด้วยแบรนด์ชั้นนำ และสต็อคยางผลิตใหม่เพื่อรองรับลูกค้าที่เข้ารับบริการ

3) TRUST in Speedy with Accuracy: ซ่อมรวดเร็ว แม่นยำ

• Express Maintenance (EM) เสร็จภายใน 60 นาที (ยกเว้นงานเช็กระยะหนักทุก 40,000 กม.)
• ทำงานตาม Toyota Production System (TPS) และมีการตรวจคุณภาพโดยช่างผู้เชี่ยวชาญตลอดกระบวนการ
• ลูกค้าทราบราคาและอนุมัติก่อนเริ่มซ่อม ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง
• นำเสนอผลตรวจสภาพรถด้วยภาพถ่ายชิ้นส่วน + ภาพ 3 มิติประกอบการอธิบาย ผ่านระบบ Customer-centric Service (Next-Gen Service)

4) TRUST in Convenience: สะดวก ครบจบที่เดียว

• นัดหมายผ่าน Call Center / เว็บไซต์ Toyota / แอป T-Connect / Toyota LINE Official
• ช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ผ่าน Toyota Contact Center โทร. 1486
• ห้องพักลูกค้าสะดวกสบาย และตรวจสอบสถานะงานซ่อมแบบ Real-time ผ่านมือถือ
• One Stop Service: เช็กระยะ ซ่อมทั่วไป ซ่อมตัวถังและสี เปลี่ยนยาง แบตเตอรี่ และเคมีภัณฑ์
• งานตัวถังและสี: ใช้สีน้ำสูตรเดียวกับโรงงาน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม พร้อมเทคโนโลยีซ่อมที่แม่นยำสูง

5) TRUST in Value: คุ้มค่าด้วยสิทธิประโยชน์

• สิทธิประโยชน์จากโปรแกรม TCFR Plus+ (เช่น ขยายรับประกันคุณภาพรถสูงสุด 8 ปี, ส่วนลด, คะแนนพิเศษ และส่วนลดเมื่อซื้อรถคันถัดไป ตามเงื่อนไข)
• สิทธิพิเศษจาก TOYOTA ALIVE-X ใช้คะแนน The 1 แลกรับส่วนลดและกิจกรรมในแอป T-CONNECT
• Smart Plan: แพ็กเกจอะไหล่งานเช็กระยะ ส่วนลดสูงสุด 25% ช่วยวางแผนค่าใช้จ่ายระยะยาว
• บัตรเครดิต Toyota Co-Brand Credit Card (ตามเงื่อนไขธนาคารและรายการสิทธิประโยชน์)
• ECO Pack สำหรับรถอายุใช้งานมากกว่า 5 ปี หรือ 150,000 กม. (อะไหล่ทางเลือกที่ผ่านการรับรอง + รับประกันงานซ่อม 6 เดือน หรือ 10,000 กม. แล้วแต่ถึงก่อน)
• ประกันภัยโตโยต้าแคร์ PHYD (Pay How You Drive) ขับดีลดให้ (ตามเงื่อนไขผลิตภัณฑ์)

บทสรุป

Toyota Trusted Service สะท้อนความตั้งใจในการมอบประสบการณ์การดูแลรถที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ
ทั้งด้านบุคลากร เครื่องมือ เทคโนโลยี ระบบอะไหล่ และสิทธิประโยชน์ เพื่อให้ลูกค้า “มั่นใจ อุ่นใจ”
ในทุกการใช้งานระยะยาว

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง (อ้างอิงจากข้อมูลในเอกสาร)

• เว็บไซต์ Toyota ประเทศไทย
• TCFR Plus+
• TOYOTA ALIVE-X
• Smart Plan
• Toyota Care

FAQ (คำถามที่พบบ่อย)

TPCAP คืออะไร?

TPCAP (Toyota Parts Center Asia Pacific) คือศูนย์กระจายอะไหล่ที่สนับสนุนงานบริการหลังการขาย ด้วยการบริหารจัดการอะไหล่จำนวนมาก และระบบจัดส่งเพื่อให้ศูนย์บริการทั่วประเทศทำงานได้ต่อเนื่อง

“5 ความมั่นใจจากโตโยต้า” มีอะไรบ้าง?

ประกอบด้วย ความเชี่ยวชาญช่าง, อะไหล่แท้คุณภาพ, งานซ่อมรวดเร็วแม่นยำ, บริการสะดวกครบจบ, และสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่า

ศูนย์บริการรองรับรถ HEV/EV อย่างไร?

เอกสารระบุว่า ศูนย์บริการมีการฝึกอบรมและพัฒนาองค์ความรู้ต่อเนื่อง พร้อมเครื่องมือเฉพาะทางและทีมผู้เชี่ยวชาญ เพื่อรองรับงานซ่อมรถไฮบริดและรถไฟฟ้า